こんにちは。

仲人勉強会「ラポール」のリーダーをしています福良です。

 

今回のオンライン勉強会では、IBJ本社で長年お客様対応に携わっている山田さんを講師にお招きし、「お客様の本音を引き出す面談術」について学びました。

 

婚活がうまくいかないと感じる理由は人それぞれ。でも多くの方が「なんか違う気がする」「よく分からないけどピンとこない」といった、漠然とした違和感を抱えているのが現実です。

 

そんな時にこそ大切なのが、気持ちを丁寧に言語化するサポート。

仲人として私たちが心がけているのは、“話を引き出す”こと。

山田さんは、面談でお客様が話す割合は「7割」が理想と語ります。

 

たとえば「マッチングアプリではうまくいかなかった」という言葉の裏に、何があるのか？「なぜそう感じたのか？」をじっくり聞いていくことで、お客様自身も気づいていなかった想いや希望が明確になっていきます✨

 

面談の雰囲気づくりもとても大切です。

無口なお客様にはゆっくりとしたテンポで、沈黙も大切にしながら。緊張されている方には、安心感を持っていただけるよう笑顔や相づち、柔らかな声のトーンも工夫しています☺️

 

さらに今回は、婚活パーティー後のフォローアップについても学びました。

年齢や性別、パーティーでのご縁の有無に応じて、どのような対応が最も寄り添えるか。

ケースごとにきめ細やかな配慮が求められるというお話はとても勉強になりました。

 

ラポールでは、仲人自身が常に学び、成長しながら、お一人おひとりのご縁を本気で応援しています。

婚活が少しでも「楽しい」「前向きになれる」ものになるよう、これからも誠実に向き合ってまいります。